Возврат и гарантия

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара. Если на фирменной упаковке мы обнаружим приклеенный скотч транспортной компании, другие посторонние наклейки или упаковка будет приведена в негодность, мы имеем право ОТКАЗАТЬ В ОБМЕНЕ ИЛИ ВОЗВРАТЕ;

• не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Для оформления возврата необходимо:

1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
3. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на sale@33bears-shop.ru. Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 дня после принятия продавцом положительного решения о возврате.
4. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.
   

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней.

Продавец не несет ответственности за нарушения потребительских свойств Товара любого рода, включая от каких-либо гарантийных обязательств, если товар использовался Покупателем или лицом, которому передан Товар, в условиях интенсивной эксплуатации.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление в свободной форме о проверке качества товара.
2. Сфотографировать и снять на видео общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии и видеоматериалы.
3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон (при наличии), фотографии, видеоматериалы, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на sale@33bears-shop.ru, указав тему письма «проверка качества товара».
4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. Если фото и видеоматериалы не информативны, Продавец может запросить товар на склад магазина, расположенного по адресу: 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7, ИП Медведев А.А. для визуального контроля и/или проведения экспертизы по необходимости. Транспортировка товара в обоих направлениях осуществляется за счет Покупателя. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

1. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «33 Медведя», расположенного по адресу: РБ, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7. При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Медведев А.А. 453565, Республика Башкортостан, Белорецкий район, с. Новоабзаково, ул. Энергетиков, д.7.
2. Написать заявление в свободной форме на возврат денежных средств и направить на sale@33bears-shop.ru. В течение 3 рабочих дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка. При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 3 рабочих дня после поступления к продавцу возвращаемого товара.
3. Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя.
   

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Гарантия на лыжи и крепления составляет 6 месяцев со дня покупки. Гарантия не распространяется на: Повреждения и (или) расслоения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом и хранением. Косметические дефекты, не влияющие на «ходовые» качества: несоответствие цвета лыж по каталогу, трещины, сколы и ямки на декоративном слое (лаке), а также окисление кантов (ржавчина). Повреждение лыж в результате неправильной установки креплений или любого другого оборудования. Повреждения, возникающие в результате воздействия кислот и щелочей, наклеек, пластырей, а также при контакте с абразивами. Повреждения от камней или любые другие повреждения, вызванные столкновением или ударом. Лыжи, заведомо не подходящие покупателю по весовому диапазону.

Гарантия на одежду составляет 30 дней со дня покупки. Не является гарантийным случаем: Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька. Появление катышков на изделии, усадка по размеру. Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным содержанием изделия — использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств. Претензии к фурнитуре (любые пластиковые или металлические детали).

Гарантия на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

Гарантия не распространяется на ботинки:

• Изношенные с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению.
• С механическими повреждениями (ожоги, порезы и т.п. с повреждениями лицевого покрытия).
• Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.
• Отремонтированные покупателем до предъявления магазину.
• С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др).
• Уцененные.
• Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.